Preguntas frecuentes acerca de los productos Tempur

COLCHONES

1. ¿El colchón tempur se puede utilizar con otra base que no sea la ajustable o la fija de Tempur?

Si, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
*Que sea totalmente plana
*Que sea rígida y que no se hunda, (no box spring)
*Que sea de la misma medida del colchón
*De preferencia de madera (tipo bastidor)
*Si es de tablitas, que estas no estén separadas más de 7 cm y que no se hundan

3. ¿Cada cuando se recomienda que se lave la funda exterior del colchón, (esto aplica sólo para los colchones que se les pueda retirar?

Se recomienda que esta se lave por lo menos cada tres o cuatro meses, cuando se retira la funda se recomienda hacer limpieza y airamiento al colchón para ellos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones: a)Retirar la funda exterior b)Estirar muy bien la funda interna (Manta anti-flama), de tal manera que el colchón quede bien perfilado de las orillas y esquinas (alinear las orillas y esquinas) c)Se puede aspirar el colchón para quitar el exceso de bolitas de algodón, o bien se puede limpiar con un paño húmedo exprimido. d)Se recomienda que se deja sin ropa (sin edredón, sábanas y funda exterior) el colchón por lo menos 6 o 7 horas, para que se ventile, también se sugiere que se deje abierta la ventana para que circule el aire, nota: no exponer el colchón directamente a los rayos del sol. e) Al colocar nuevamente la funda exterior, se recomienda que se gire el colchón (la parte de la cabecera a los pies y la parte de los pies a la cabeza) esto hará que el colchón tome brío nuevamente y su desempeño siga siendo óptimo.

4.¿Se puede aspirar el colchón?

Sí, se recomienda que el aspirado se haga sin cepillo (accesorio de la aspiradora)

5.¿Qué pasa si el colchón se moja?

Si el colchón tiene contacto con líquidos o con una fuente húmeda y ésta llega a la parte interna del colchón, la estructura del mismo se daña, con el tiempo tiende a quedarse hundida, perdiendo soporte en las áreas que reciben más peso, dando como resultado que el usuario ya no quede alineado, por ello sugerimos que el colchón se use con el protector que se vende como accesorio, para evitar que el colchón se moje

6.¿El olor del colchón produce alergias?

El olor que despide el colchón cuando es nuevo, es un olor muy peculiar del material Tempur, esto es normal, el olor no ocasiona ningún daño a la salud. Debido a la alta densidad del material Tempur, pueden pasar algunos días en desaparecer el olor, sin embargo como el material Tempur respira, el aire fresco circula cuando se usan los productos. Esta circulación forzará la salida de cualquier olor; recomendamos no exponer el colchón Tempur al contacto directo de los rayos del sol.

7.¿Se puede utilizar algún aromatizante para eliminar el olor del colchón?

No se recomienda el uso de desodorantes, los químicos pueden dañar el material Tempur.
Para acelerar la salida del olor del colchón Tempur recomendamos:
a) Dejar sin ropa (sábanas y edredón) y retirar la funda exterior del colchón; por lo menos 6 o 7 horas, para que se ventile.
b) También se sugiere que se deje abierta la ventana para que circule el aire.
c)No exponer el colchón directamente a los rayos del sol.
d)Para aromatizar recomendamos lavar la funda exterior utilizando suavizante para telas.

8.¿El colchón Tempur provoca calor al cuerpo del usuario?

El material Tempur se mantiene a temperatura ambiente o corporal, jamás incrementa la temperatura del cuerpo, esto se debe a que el material Tempur cuenta con un sistema de airamiento o ventilación el cual trabaja cuando se usa el colchón, (ver diagrama del flujo de aire

9.¿Qué cubre la garantía limitada del colchón Tempur?

La garantía del colchón es limitada por 20 años. Y ésta cubre problemas ocasionados por la fabricación o cualquier deterioro en la estructura de las celdas del material como son:
a)Una visible deformidad (hundimiento) de más de dos centímetros
b)Que el material Tempur se cuantíe o que se parta
c)Que las capas del colchón se separen
Nota: la garantía aplica siempre y cuando los problemas no se ocasionen por un mal uso o que sean atribuibles a la base.

10-¿Cómo funciona la garantía limitada del colchón Tempur?

En caso de que se aplicara la garantía:
Los primero 5 años: se repara o remplazará el colchón Tempur.
Durante el sexto año: re repara o remplazará el colchón Tempur, teniendo un costo del 50% del precio original
Para los 4 años restantes; se repara o remplazará el colchón Tempur, teniendo un costo del 50% más el 5% por cada año subsecuente al sexto año del precio original.

11.¿La garantía incluye los gastos de traslado del colchón Tempur?

La garantía no cubre los gastos que se ocasionen por los traslados

12.¿Cómo hago válida la garantía del colchón Tempur?

Primer paso:
Verificar que tenga: su factura o nota de venta y garantía
Segundo paso:
Contará con el departamento de servicio al cliente 52+55+30984560
y solicitar una revisión de su colchón para valorar el estado estructural de su colchón y de esta manera ver si procede la garantía
Recomendamos que guarde estos documentos por el periodo de 15 años.

13.¿Quién da la garantía del colchón Tempur?

La garantía la otorga el proveedor "Tempur-Pedic INC" interiores 750 S.A. de C.V. es el medio para enviar el producto para su evaluación y en caso de que proceda la aplicación de la garantía. Interiores 750 S.A. de C.V. en primera instancia, dará su evaluación sobre el daño o falla a reclamar con el fin de evitar que el cliente erogue gastos adicionales en envíos por reclamaciones que no procedan.

14.¿Se recomiendan que usen estos colchones las personas que están mucho tiempo encama o en estado vegetal?

sí, por las características del material Tempur, es recomendable que se utilicen cuando una persona está mucho tiempo en cama o en estado vegetal.
Recuerda que el colchón Tempur:
No ejerce presión esto ayuda a que los vasos snguíneos no se compriman
Tienen la suficiente rigidez para soportar cada parte del cuerpo y mantenerlo alineado, (su cadera no se colpasa, no se levanta)
no incrementa la temperatura corporal; al no incrementar la temperatura corporal no hace que sude más de lo normal
Éstos y otros beneficios hacen que a la persona que está mucho tiempo en cama no le salgan escaras (llagas)

15.¿se recomienda que usen estos colchones las personas que sufren de asma?

Al ser productos hipoalergénicos; libres de ácaros, esporas y hongos, se recomienda que lo usen personas que sufren de asma, pues estos artículos no producen ninguna alergia, además el tratamiento es natural no es químico.

ALMOHADAS TERAPÉUTICAS Y DE CONFORT

1.¿En que consiste el acondicionamiento de la almohada cervical?

Como todas las cosas nuevas la almohada requiere de un periodo de uso para alcanzar su máximo rendimiento y desempeño. durante este periodo de acondicionamiento se abren gradualmente todas las celdas del material.
si usted siente su almohada muy dura puede acelerar el acondicionamiento siguiendo las siguientes recomendaciones
oprimir la orilla de la almohada y empiece a enrollar (ojo, no doblar), ejemplo, almohada de viaje
Después de que se haya enrollado la almohada hay que soltar y dejar que se recupere por ella misma.
Una vez que se haya recuperado en su totalidad, el siguiente paso es hacerlo del otro lado.
cuando se haya terminado de hacer por los dos lados hay que probar la suavidad de la almohada, si esta todavía se percibe dura hay que repetir los pasos anteriores.
e recomienda que esto no se haga más de 4 veces.
si hace frío (menos de 12 grados centígrados) no se recomienda que se haga este acondicionamiento, hay que esperar a que la temperatura esté más alta.

2.¿Cuántos años cubre la garantía a la almohada?

Tres años prorrateados de la siguiente manera:
El primer mes (30 días): cambio sin cargo alguno, excepto los gastos de transportación, si estos fueran necesarios
Si el producto llegara a fallar después de los 30 días, este será cambiado por uno nuevo y el usuario-por el tiempo de uso- cubrirá el importe proporcional (vigente de dicho artículo de fecha de falla) de acuerdo a la siguiente tabla
Mes. de 2 a 5 de 6 a 9 de 10 a 13 de 14 a 18 de 19 a 22 de 23 a 28 de 29 a 33 de 34 a 36

%que 30 40 50 60 70 80 90 95
deberá
de pagar
el comprador

3.¿Qué factores inhabilitan esta garantía?

.a)si el producto ha sido doblado o estirado, lo cual provoca fisuras o desgarres
b)si el producto (relleno Tempur) ha sido mojado o ha tenido contacto con una fuerte humedad
c)si el producto ha sido golpeado o si se ha puesto mayor peso al uso para el cual éste fue fabricado
d) si el producto fue expuesto a temperaturas mayores a los 40 grados centígrados

4.¿Cómo se hace válida la garantía de las almohadas?

Ponerse en contacto con el centro de servicio más cercano (info 55+3098+4560), presentar la póliza de garantía y la factura de venta correspondiente

5.¿Cómo se hace la limpieza de la almohada?

Favor de considerar las siguientes recomendaciones:
Retirar la funda exterior para lavar este se puede lavar en casa o en lavadora utilizar jabón neutro y suavizante de telas si se acostumbra, no se puede mandar a la tintorería.
Una vez que está retirada la funda exterior, se puede aspirar el artículo (no aspirar al vacío) o limpiar con un paño húmedo exprimido
Hay que dejar airando o ventilando la almohada por lo menos de 6 a 7 horas.
Hacer la limpieza por lo menos cada tres o cuatro meses

6.¿Se puede usar la almohada con una funda adicional?

Sí, de preferencia de algodón para ello manejamos una funda 100% algodón como accesorio, que se ajusta perfectamente a las almohadas.

7.¿El olor de la almohada produce alergia?

El olor que despide la almohada cuando es nuevo, es un olor muy peculiar del material Tempur, esto es normal, no ocasiona ningún daño a la salud. Debido a la alta densidad del material Tempur, pueden pasar algunos días en desaparecer el olor, sin embargo como el material Tempur respira, el aire fresco circula cuando se usan los productos. Esta circulación forzará la salida de cualquier olor; recomendamos no exponer la almohada Tempur al contacto directo.

8.¿Se puede utilizar algún aromatizante para eliminar el olor de la almohada?

No se recomienda el uso de desodorantes, los químicos pueden dañar el material Tempur
Para acelerar la salida del olor de la almohada Tempur recomendamos:
e)Retirar la funda exterior de la almohada; por lo menos 6 o 7 horas, para que se ventile.
f)También se sugiere que se deje abierta la ventana para que circule el aire.
g)no exponer la almohada directamente a los rayos del sol
h)para aromatizar recomendamos lavar la funda exterior utilizando suavizante para telas

9.¿Se recomienda que usen las almohadas las personas que sufren de asma?

Al ser productos hipoalergénicos: libres de ácaros, esporas y hongos, se recomienda que lo usen personas que sufren de asma, pues estos artículos no producen ninguna alergia, además el tratamiento es natural no es químico.

10.¿Cuántos años cubre la garantía a los cojines y accesorios?

Tres años prorrateados de la siguiente manera:
El primer mes (30 días): cambio sin cargo alguno, excepto los gastos de transportación, si estos fueran necesarios
Si el producto llegara a fallar después de los 30 días, este será cambiado por uno nuevo y el usuario-por el tiempo de uso- cubrirá el importe proporcional (vigente de dicho artículo de fecha de falla) de acuerdo a la siguiente tabla
Mes. de 2 a 5 de 6 a 9 de 10 a 13 de 14 a 18 de 19 a 22 de 23 a 28 de 29 a 33 de 34 a 36

%que 30 40 50 60 70 80 90 95
deberá
de pagar
el comprador

11.¿Qué factores inhabilitan esta garantía?

a) si el producto ha sido doblado o estirado, lo cual provoca fisuras o desgarres
b)si el producto (relleno Tempur) ha sido mojado o ha tenido contacto con una fuerte humedad
c)si el producto ha sido golpeado o si se ha puesto mayor peso al uso para el cual éste ha sido fabricado
*cojines de asiento hasta 100kg
cojín de cuello hasta 20 kg
cojín lumbar hasta 25 kg
separador de piernas hasta 50 kg
cojín de tv hasta 50 kg
d)si el producto fue expuesto a temperaturas mayores a los 40 grados centígrados.

12.¿Cómo se hace la limpieza del cojín y accesorios?

Favor de considerar las siguientes recomendaciones:
Retirar la funda exterior para lavar este se puede lavar en casa o en lavadora utilizar jabón neutro y suavizante de telas si se acostumbra, no se puede mandar a la tintorería.
Una vez que está retirada la funda exterior, se puede aspirar el artículo (no aspirar al vacío) o limpiar con un paño húmedo exprimido
Hay que dejar airando o ventilando la almohada por lo menos de 6 a 7 horas.
Hacer la limpieza por lo menos cada tres o cuatro meses.

13.¿Se pueden usar los cojines con una funda adicional?

Sí, de preferencia de algodón para ello manejamos una funda 100% algodón como accesorio

Al ser productos hipoalergénicos: libres de ácaros, esporas y hongos, se recomienda que lo usen personas que sufren de asma, pues estos artículos no producen ninguna alergia, además el tratamiento es natural no es químico.

BASES FIJAS

1.¿La base fija se puede colocar sin marco metálico?

Se recomienda que siempre se coloque con marco metálico, porque el marco metálico es el que trae las patas y las ruedas, está diseñado para soportar a la base fija sin que ésta se dañe.

2.¿La base fija se puede colocar con marco metálico pero sin ruedas?

Sí, aquí recomendamos que se coloque a las patas unas copas de goma para que no rayen el piso.

3.¿cuánto peso resisten las bases fijas?

Individual corto e individual largo: 150 kg incluyendo colchón
matrimonial corto y matrimonial largo: 175 kg incluyendo colchón
Queen larga: 210 kg incluyendo colchón

4.¿se pueden dar vaporizaciones a la base fija, para su limpieza?

No se recomienda que se hagan, recuerda que las vaporizaciones mojan al artículo y esto lo puede dañar

5.¿cuál es la garantía de las bases fijas?

Las bases fijas y el marco metálico, cuentan con 5 años en su estructura, contra defectos de fábrica o defecto de los materiales utilizados
La tela de la tapicería no cuenta con garantía.
Nota: en caso de reemplazo o reparación los gastos de traslado son por cuenta del comprador.

6.¿qué factores inhabilitan la garantía de la base fija?

La garantía limitada no aplica si el daño es atribuible a:
a) al uso desmedido por el comprador
b) si la base ha sido mal manejada o mojada
c)una descarga eléctrica
d)adaptaciones o reparaciones por personal no calificado
e)si se usa sin marco metálico

El olor que despide el colchón cuando es nuevo, es un olor muy peculiar del material Tempur, esto es normal, el olor no ocasiona ningún daño a la salud. Debido a la alta densidad del material Tempur, pueden pasar algunos días en desaparecer el olor, sin embargo como el material Tempur respira, el aire fresco circula cuando se usan los productos. Esta circulación forzará la salida de cualquier olor; recomendamos no exponer el colchón Tempur al contacto directo de los rayos del sol.